Technologie

 Pour offrir un meilleur service de qualité, LIBACOM a opté pour la solution VOIP  « HERMES.NET » du leader mondial,  VOCALCOM (www.vocalcom.com).

Choisi, plusieurs fois, comme le meilleur produit mondial pour la gestion des centres d’appels, HERMES.NET est une suite logicielle full blending contacts sur plateforme VOIP, gérant les appels, les mails, sms, Vidéo calls et web contacts. Innovante et d'une très grande richesse fonctionnelle.

 
Il  permet de gérer tous les canaux de communication du centre de contacts. Il intègre un moteur de prédictive d'appels sortants paramétrable, Réception d'appels ACD, Distribution d'appels par groupes de compétences, Serveur Vocal Intéractif, distribution des e-mails et des fax entrants, scripteur intégré, navigation Web.

L’acheminement des appels de l’Europe vers le Liban  est réalisé par une ligne Numérique Internationale  reliant le site LIBACOM à Beyrouth avec le site VOCALCOM à Paris.